Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d'y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :

•    Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel.

•    Combat si nous considérons le conflit comme l'expression d'un enjeu.

•    Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance

Connaître les différentes phases du conflit et l'attitude appropriée à chaque fois,

Appréhender les situations difficiles et conflictuelles sans peur et stress exagéré

Comprendre les mécanismes 

Savoir désamorcer ce type de situation

Définir le conflit

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Les conflits interpersonnels

Pourquoi entrons nous en conflit ?

Les phases du conflit

Le conflit créateur

Les divergences

Qu'est-ce qu'une divergence ?

Comprendre le modèle du monde de l'autre

La communication, le rapport à l'autre

Sortir des divergences 

Les tensions

Prendre en compte ses émotions 

La boucle du comportement

Reconnaître les émotions des autres

Répondre aux tensions

Prendre en compte ses besoins

Les blocages

Les types de blocage

Comportement passif

Comportement agressif

Comportement manipulateur

Sortir du blocage en ayant un comportement assertif 

Le conflit ouvert

Etre capable de générer de nouvelles solutions

Méthode de créativité pour trouver des solutions

Négocier

Le "donnant-donnant"

Les enjeux cachés d'un conflit

Nos qualités fondamentales et nos défauts...

Comportements autorisés et comportements "allergiques"

Les éléments qui aggravent le conflit

Les éléments qui résolvent le conflit 

La Médiation

L'opportunité de recourir à la médiation

Les principes de la médiation

Le processus de la médiation

Le tableau de suivi de médiation

Après le conflit

Les issues au conflit

Reconstruire la relation

Quand le conflit persiste

Une pédagogie active est mise en place tout au long de cette formation. Cette pédagogie favorise la compréhension des exposés théoriques, l'échange de pratiques et de points de vue.

Réalisation de travaux pratiques sous forme d'atelier et temps d'échanges/restitution

Analyse de situations par les participants, réflexions individuelles et collectives et mutualisation de bonnes pratiques

Salle de formation adaptée à la pédagogie pour adultes munie d'un vidéo projecteur et d'un tableau blanc

Visionnage de supports numériques : PDF, e-books, présentations PowerPoint, vidéos

Support de formation/ressources documentaires mis à disposition du stagiaire dans son espace extranet

Fiche d'évaluation de satisfaction à compléter

Un quiz de 10 questions, d'une durée de 15 minutes, est à réaliser en fin de formation. La validation nécessite un minimum de 70 % de bonnes réponses.

Evaluation formative au long cours de la formation au moyen de mises en situation, d'exercices pratiques réalisés sous la responsabilité du formateur